En los últimos años hemos observado un renovado interés de las empresas por el crecimiento y la inversión, pero con un enfoque riguroso en la contención de costos. Dado que investigaciones recientes señalan el alto compromiso laboral como uno de los tres principales factores para el éxito empresarial[1], no sorprende que las empresas hayan comenzado a monitorear los niveles de compromiso y a redirigir presupuestos hacia su medición antes de implementar acciones para mejorarlo.
Gallup encontró que el compromiso laboral impulsa el crecimiento empresarial. Prácticamente, esto significa que está directamente relacionado con el desempeño del negocio en términos de predicción de resultados clave. Por ejemplo, métricas empresariales como la productividad del departamento, costos de seguridad e incidentes, tasas de retención y ausentismo, lealtad del cliente y, en última instancia, la rotación, se ven afectadas por los niveles de compromiso. Esto plantea la pregunta: ¿estás midiendo el compromiso laboral de la manera correcta?
“La medición es una cosa, pero lo que mides es otra”, dice Jim Harter, científico jefe de compromiso laboral y bienestar de Gallup. Medir el compromiso laboral correctamente no es tarea fácil, especialmente con tantas herramientas disponibles en el mercado. Todas teóricamente miden el compromiso, pero ¿en qué deberían enfocarse para apoyar a los gerentes y empresas a generar un cambio real?
Nuestra primera recomendación es identificar si la herramienta mide la productividad de los empleados o el componente de compromiso con el trabajo, que incluye el compromiso emocional, cognitivo y físico que los empleados muestran durante el desempeño de sus funciones laborales. Esto significa que si el compromiso laboral se refiere ampliamente al compromiso emocional de las personas con la organización y sus objetivos, cómo utilizan sus habilidades en el lugar de trabajo, la seguridad laboral, etc., el compromiso con el trabajo se centra más específicamente en el trabajo que están realizando en la empresa, el esfuerzo invertido en completar con éxito sus tareas diarias y la satisfacción obtenida por ese trabajo.
Teniendo en cuenta todo esto, cuando los empleados están comprometidos con su trabajo, están dispuestos a dar más de sí mismos, más allá del mínimo requerido, de manera voluntaria, para finalizar sus tareas, incluso si esto implica trabajar horas extra, venir los fines de semana o trabajar desde casa. Esto es lo que conocemos como “esfuerzo discrecional”: una mezcla de esfuerzo temporal, físico, cognitivo y emocional que debería medirse porque brinda información tanto sobre el compromiso general del empleado como específicamente sobre su compromiso con el trabajo.
Sin embargo, este esfuerzo discrecional podría ser un signo de compromiso con el trabajo y un resultado positivo de personas simplemente comprometidas con su labor. Pero también puede ser consecuencia de tener que compensar una serie de problemas, como un entorno organizacional cada vez más difícil de navegar, procedimientos excesivamente complejos que, en última instancia, generan mayor fricción y una experiencia laboral insatisfactoria.
Creemos que para que las estrategias de compromiso tengan un impacto medible en los resultados empresariales y en el balance final, las empresas deben implementar una evaluación del esfuerzo de los empleados a un nivel granular, con el fin de comprender claramente cómo este impacto afecta la productividad, el desempeño y, por último, pero no menos importante, el compromiso laboral de los empleados.
Nuestra Solución de Compromiso de Personas utiliza un enfoque de vanguardia para recopilar información precisa, profunda e imparcial sobre los empleados, cubriendo una multitud de datos relacionados con ellos. Desde su grado de compromiso emocional, su compatibilidad con la cultura y el clima organizacional, hasta la eficacia de recompensas y bonificaciones específicas utilizadas para reconocer sus logros o motivarlos. También incluye un módulo enfocado en medir el esfuerzo de los empleados a nivel de procesos y procedimientos.
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[1] Harvard Business Review Analytic Services, “The Impact of Employee Engagement on Performance”, 2013, Harvard Business School Publishing
