EAS
Reducir el esfuerzo del cliente | Una solución impulsada por neurociencia para disminuir la fricción del cliente.
Evaluación del Esfuerzo
es la forma más eficaz de identificar las acciones necesarias para mejorar la experiencia de los clientes a lo largo de sus trayectorias o interacciones puntuales con las empresas
Las investigaciones muestran que, si facilitas a tus clientes hacer negocios contigo:
En el negocio diario, esta regla se aplica a cada producto, marca o servicio que las personas utilizan.
¿Cómo funciona?
El Effort Assessment Score (EAS) de Buyer Brain
lleva la metodología actual de medición del esfuerzo del cliente al siguiente nivel. Nuestra plataforma en línea potenciada por neurociencia mide el esfuerzo en 4 dimensiones.
Esfuerzo de Tiempo
La cantidad de tiempo que las personas dedican cuando desean comprar algo o resolver un problema.
Energía Física
La cantidad de energía que se gasta cuando las personas necesitan ir a la tienda o sucursal de la empresa.
Carga Cognitiva
La cantidad de energía mental requerida para procesar cierta información.
Impacto Emocional
La valencia emocional de la interpretación acumulada y subjetiva de los eventos.
El esfuerzo puede medirse
EAS recopila tanto datos implícitos como declarativos y calcula una puntuación de esfuerzo para todo el recorrido del cliente, así como puntuaciones individuales para cada uno de los procesos, puntos de contacto, marcas o productos estudiados.
La robusta metodología de EAS de Buyer Brain
está basada en décadas de investigación en neurociencia, psicología y ciencias del comportamiento, y proporciona información procesable que puedes aplicar de inmediato.
¿Por qué usar Buyer Brain EAS?
Solución fácil de aplicar y escalable, impulsada por neurociencia.
Aumento a largo plazo de la lealtad del cliente
acompañado de una reducción significativa de costos.
Resultados e información precisa
que puedes aplicar a los puntos de dolor específicos de tu negocio.
Estudio de caso | Evaluación del esfuerzo en servicios financieros
El objetivo principal de este estudio era aumentar el compromiso del cliente para uno de los bancos más grandes de Asia, midiendo el esfuerzo a través de todos los canales, a nivel de proceso, para diagnosticar las áreas críticas que necesitaban mejoras.