trunorth

De promotores a compradores

Cambios en el CONSUMIDOR:

Nuevas definiciones

de lo que constituye valor

Las asociaciones emocionales y la facilidad

serán los principales impulsores de decisiones

La fatiga por la recesión

hará que los clientes sean menos indulgentes

Los clientes evitarán activamente

las marcas que requieran esfuerzo y transacciones complejas

Impacto para

LAS ORGANIZACIONES

Ventas orgánicas

serán la primera prioridad

Flujo de caja

tendrá prioridad sobre los márgenes

Reducción

en el costo de ventas será un objetivo clave

Prevención de la fuga de clientes

tendrá una importancia y enfoque significativamente aumentados

Impacto para

Profesionales de CX y Operaciones

Métricas (NPS, CSAT)

deben vincularse directamente con los resultados de ingresos/profitabilidad

Las métricas deben proporcionar

mapas operativos, no solo indicadores estratégicos

Los marcos de evaluación

deben incluir indicadores rezagados Y adelantados del rendimiento.

¿Qué falta?

Contexto
Perspectivas imparciales
Mapas de acción procesables

Promesa de Trunorth

Una solución “lista para usar” que ofrece:

Propensión imparcial a recomendar
Información contextual sobre los impulsores de la fricción
Fricción en el compromiso que impide las recomendaciones
Planes implementables y accionables
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¿CÓMO FUNCIONA?
TruNorth exploración*​
Configurar TruNorth
Lanzamiento al cliente

Se puede lanzar a toda la base de clientes, en modo multilingüe, sin restricciones de muestreo.

Percepciones TruNorth
Planes de acción
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